‘Apple-medewerkers starten proefabonnementen van klanten zonder hun toestemming’

Medewerkers van Apple Stores zouden door het bedrijf worden aangemoedigd om abonnementen in te schakelen bij klanten, zelfs zonder hun toestemming.

Bij het kopen van een nieuw Apple-apparaat krijg je vaak enkele proefmaanden voor bijvoorbeeld Apple TV of Apple Music. Laat je deze proefperiode aflopen, dan gaat het abonnement automatisch over naar een betaalde versie. Daarom zouden medewerkers van Apple Stores worden aangemoedigd om deze proefabonnementen alvast te accepteren.

In een video beweert Louis Rossmann, reparatietechnicus en activist voor consumentenrechten, dat klanten vaak niet worden verteld dat de proefabonnementen zijn ingegaan. In andere gevallen wordt het een gift genoemd. Een medewerker vertelde Rossmann dat het aantal geactiveerde abonnementen zelfs wordt meegenomen in de beoordeling van de werknemers.

Hoewel Apple geen reactie heeft gegeven over de beschuldigingen, heeft een medewerker wel tegen Rossmann gezegd dat er nu een memo rond is gegaan waarin staat dat alleen klanten zelf nog op de acceptatieknop mogen tikken. Ook zouden werknemers niet meer worden beoordeeld op hoeveel abonnementen hun klanten zijn aangegaan.